“我原本只是想试着反映一下这个问题，没想到泸水市纪委监委和市公安局督察大队这么重视并严肃对待，给出的解释不仅解开了我对执法交警的误会，也让我切身感受到，执法工作者们真正把群众的小事放心上！”近日，泸水市纪委监委信访室向举报人吴某某反馈信访件办理结果后，吴某某当即表示满意。
此前，吴某某向泸水市纪委监委信访室反映在道路交通事故认定过程中受到不公正对待的问题。经分析研判，该问题线索属于业务范围外的信访举报，市纪委监委信访室第一时间将此件转办至市公安局督察大队，并督促妥善处理。经调查核实，该起交通事故中不存在执法不公的情况，市公安局督察大队对吴某某进行当面回访，详细解释了交通事故中责任划分过程，打消了吴某某对该起事故的认定顾虑。
这是泸水市纪委监委处理业务范围外信访事项的一个缩影。
近年来，泸水市纪委监委认真贯彻落实《云南省纪检监察机关处理业务范围外信访事项工作指引（试行）》，精准研判信访内容，进一步规范业务范围外转办工作程序，专门建立业务外信访举报工作台账，详细记录信访内容、分流去向、转办单位，不断完善业务范围外信访举报跟踪协调机制，切实解决好群众的合理诉求，维护群众合法利益。
为避免业务范围外信访问题“一转了之”，该市纪委监委积极加强与外部职能部门沟通协调，通过定期跟踪督办掌握办理进度，督促相关职能部门及时向信访人举报人反馈办理结果，同时不定期回访已办结业务范围外信访件，确保群众反映的问题得到有效解决。
去年以来，该市纪委监委已转办业务范围外信访举报35件，督促相关部门按期办结17件。
与此同时，该市纪委监委广泛宣传《纪检监察机关信访举报指南》和《清廉云南建设学习教育丛书（2023）》中的《有话好好说——信访举报正确表达》，采取耐心引导、讲解法规等方式向群众讲解纪检监察机关信访举报受理范围、举报流程、政策规定、典型案例等，引导群众选择正确的信访渠道，帮助群众少走“弯路”。
“下一步，我们将加强分析研判工作，对业务范围内外交织的信访件，精准研判信访内容，把好信访举报‘转办关’，督促相关部门用心用情解决好群众的合理诉求，确保件件有回音、事事有着落。”该市纪委监委相关负责人表示。（和文娅 邬雁美）
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