一个人从事一件工作，一两年内不出差错，可能谁都能做到，可要在25年间不出一丝差错，却不是容易做到的。泸水市六库派出所户籍民警包玉梅，就是用她的热情、耐心、细心，确保泸水人口信息准确无误，赢得群众赞誉。
“你拿来这里，我们去帮你解锁的时候我们帮你看有没有磁性的时候，就出来照片，然后就可以照着给银行，是不是银行那里不出照片……”这样的咨询电话，从1992年开始，包玉梅每天不知要接听多少个。接听电话、解答咨询，办理户口、核对信息，一坐到办公桌前，包玉梅忙碌的身影就没有停下来过。虽然不用像其他同行一样跑现场，可作为户籍警，包玉梅的工作并不轻松。户籍信息、身份信息的准确与否和居民生活息息相关，包玉梅不敢有丝毫放松，每当有群众办证时，总是要问了又问、核对了又核对，从来没有出现差错。
六库镇新寨村的何文义老人已是84岁高龄，老伴83岁，领取养老金时需要身份证，老伴又晕车，不能到城里办证。包玉梅和同事主动上门，给老两口办理了身份证，又把证给老人送到家。
六库镇新寨村民何文义说：“身份证没有拿不着养老保险金，多谢你们帮我办好了，办好了就拿得着了。”
泸水市地处云南西北部，大部分农村群众居住在距离城市较远的山区，有些不通公路的村寨要步行10多个小时才能到城里。很多群众都在街天(周日)来办理身份证等证件。包玉梅主动承担起周日给群众办证的业务，省去山区群众来回跑的劳累。
包玉梅说：“我就觉得他们可怜，因为山上的老百姓山高坡陡的，我们这里地理位置特殊，来一趟不容易，他们趁赶集可以来拿身份证就不用往返来出车旅费，顺便把身份证带回去。”
泸水市六库派出所所长余忠杨说：街天(周末)，早早的把户籍室门开起，等待老百姓来办事，有些老百姓电话打给他预约几点几分到，有些时候一办就是整整一天。”
在工作中，包玉梅一直坚持几个“办”：工作忙的可以“预约办”，人员集中的单位可以“统一办”，孤寡老人、残疾人“上门办”，政府绿色通道的特殊人才可以“优先办”，办证高峰期可以上门“现场办”。在她手里，凡是手续齐全的一次办到位，对手续不全的一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。31年来，包玉梅所在的户籍服务窗口平均每年接待29200人次。凭着热情、耐心、细心、微笑服务，包玉梅先后被评为“优秀公务员”“优秀户籍民警”“窗口部门先进个人”“全州‘十佳’人民警察”。
包玉梅说：“要当好一名户籍警不容易，因为来办理的群众有各式各样的，有些可能脾气暴躁一点，你要跟他耐心的解释，如果你不跟他耐心的解释，就会跟你翻脸吵架，明年我就退休了，我就想找一个接班人，想把我工作方面做人方面的经验样样都教下给下一个接班人。”(胡陈兰 杨权)
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